12345政府服務(wù)熱線門戶網(wǎng)站（.bj12345.gov）正式開通，該網(wǎng)站將與已經(jīng)開通4年的12345電話同步運(yùn)行，形成二者互相支撐、電網(wǎng)合一的服務(wù)平臺，進(jìn)一步滿足市民網(wǎng)上溝通交流的需求，暢通市民網(wǎng)上訴求表達(dá)的渠道。

目前，12345網(wǎng)站開設(shè)有“便民提示”、“辦理反饋”、“公眾建議”、“工作動態(tài)”、“12345熱點(diǎn)”、“市民關(guān)注”、“百姓心聲”等欄目。年底前，12345網(wǎng)站還將建立手機(jī)短信平臺并開設(shè)微博，實(shí)現(xiàn)與市民的網(wǎng)上互動并在線解答各種咨詢。本市將對各種服務(wù)熱線進(jìn)行合并、整合，同時嚴(yán)格控制新設(shè)熱線，使市民只打一個電話或登錄一次網(wǎng)站就能解決問題。